Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1. 1.1. Truck-go.vip является цифровой платформой для размещения заявок на грузоперевозки, поиска исполнителей, откликов, переписки, верификации, поддержки и подключения платных функций.
2. 1.2. Используя сайт, личный кабинет, чат, заявки, оплату или поддержку, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением, политикой конфиденциальности и правилами платформы.
3. 1.3. Пользователь обязан указывать достоверные данные, поддерживать актуальность профиля, документов, контактов, сведений о машине, грузе, маршруте, ставке и условиях перевозки.
4. 1.4. Запрещено создавать фиктивные заявки, выдавать себя за другого участника, скрывать существенную информацию, обходить ограничения платформы или использовать сервис для действий, нарушающих закон.
5. 1.5. Администрация вправе обновлять условия сервиса. Новая редакция применяется после публикации на сайте, если иное прямо не указано в тексте обновления.

2. Роль сервиса и ответственность за перевозки

1. 2.1. Truck-go.vip помогает участникам найти друг друга, обменяться информацией и организовать рабочий процесс внутри платформы.
2. 2.2. Truck-go.vip не является перевозчиком, экспедитором, страховой компанией, работодателем водителя, представителем заказчика или стороной договора перевозки, если отдельный письменный договор не заключён напрямую с администрацией сервиса.
3. 2.3. Truck-go.vip не несёт ответственности за саму грузоперевозку, состояние груза, сроки доставки, простой, погрузку, выгрузку, сохранность товара, оплату перевозки между пользователями и исполнение договорённостей между участниками.
4. 2.4. Условия рейса, ответственность сторон, документы, оплата, маршрут, страхование, передача груза и претензии по перевозке согласуются пользователями самостоятельно.
5. 2.5. Пользователь сам оценивает надёжность другого участника по профилю, документам, рейтингу, истории, переписке, контактам и иным доступным данным.

3. Аккаунт, доступ и безопасность

1. 3.1. Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля, телефона, email и доступа к своему аккаунту.
2. 3.2. Передача аккаунта третьим лицам запрещена. При выявлении передачи доступа администрация вправе применить блокировку на 30, 90, 180 дней или бессрочно.
3. 3.3. Если действия третьих лиц были совершены через аккаунт пользователя, такие действия могут считаться действиями владельца аккаунта до момента обращения в поддержку и подтверждения обстоятельств.
4. 3.4. Администрация вправе запросить повторную верификацию, дополнительные документы или подтверждение владения аккаунтом при подозрительной активности.
5. 3.5. Администрация может заблокировать пользователя по своему усмотрению без предварительного уведомления и без объяснения причины, если считает, что действия пользователя создают риск для платформы, участников или репутации сервиса.

4. Данные, документы и переписка

1. 4.1. Сервис собирает и обрабатывает данные, необходимые для работы платформы: данные профиля, роль, телефон, email, документы, заявки, отклики, сообщения, файлы, чеки, платежные статусы, жалобы и обращения в поддержку.
2. 4.2. Сервис также может собирать сервисные данные: IP-адрес, технические логи, данные сессии, устройство, браузер, дату и время действий, историю входов, кликов, отправки сообщений, загрузки файлов и операций внутри кабинета.
3. 4.3. Сервисные данные могут использоваться администрацией для безопасности, модерации, поддержки, аналитики, проверки платежей, расследования жалоб, предотвращения мошенничества и улучшения работы сайта.
4. 4.4. Если пользователь самостоятельно передаёт документы, номера телефонов, реквизиты, фото, файлы или иные персональные данные в чате сервиса, администрация не несёт ответственности за их дальнейшее распространение другими пользователями.
5. 4.5. При наличии факта мошенничества, признаков преступления или официального законного запроса уполномоченных органов администрация может передать имеющиеся данные пользователя в полицию или иной компетентный орган.

5. Платные функции и возвраты

1. 5.1. Платные функции могут включать VIP-доступ, поднятие заявки в топ, дополнительные слоты, расширенный доступ к заявкам, продвижение и другие возможности, указанные в разделе оплаты.
2. 5.2. Оплата платной функции не гарантирует получение заказа, отклика, выбора исполнителем, завершения перевозки или коммерческого результата. Платная функция даёт только описанную на сайте возможность.
3. 5.3. Если пользователь оплатил функцию и использовал её минимум 2 раза, средства не возвращаются. Например: пользователь купил VIP-доступ водителя и совершил 2 рейса или использовал подбор/доступ к заявкам через эту функцию.
4. 5.4. Возврат может быть отклонён, если услуга была активирована, использована, дала доступ к закрытой функции, заявка была поднята, слот был открыт или пользователь нарушил правила платформы.
5. 5.5. Спорные платежи рассматриваются администрацией индивидуально на основании чека, статуса услуги, истории использования и обстоятельств обращения.

6. Нарушения правил платформы

1. 6.1. Нарушениями считаются мошенничество, попытка мошенничества, поддельные документы, ложные сведения, фейковые заявки, фейковые отклики, спам, массовые дубли, накрутка, обход ограничений и попытки обмануть администрацию.
2. 6.2. Оскорбления, угрозы, мат, унижение, давление, агрессивное общение, шантаж, провокации и неадекватное поведение на платформе могут повлечь предупреждение, временную блокировку или более строгие санкции.
3. 6.3. Запрещено использовать чат, заявки, поддержку или документы для распространения незаконной информации, вредоносных файлов, чужих персональных данных, рекламы без согласования или материалов, не связанных с работой платформы.
4. 6.4. Если пользователь пытается любыми методами обмануть администрацию, модерацию, систему оплаты, верификацию или других участников, администрация вправе назначить наказание на своё усмотрение.
5. 6.5. Если пользователь ведёт себя неадекватно, систематически провоцирует конфликты, мешает работе сервиса или создаёт риски для других участников, администрация вправе вынести предупреждение или применить санкционные меры.

7. Санкции и штрафные меры

1. 7.1. За нарушение правил могут применяться предупреждение, скрытие заявки, удаление отклика, ограничение чата, ограничение откликов, снятие продвижения, повторная верификация, временная заморозка функций или блокировка аккаунта.
2. 7.2. Блокировка может применяться на 30, 90, 180 дней или бессрочно в зависимости от тяжести нарушения, повторности, ущерба, жалоб и рисков для платформы.
3. 7.3. Администрация вправе применять санкции на своё усмотрение, без предварительного предупреждения и без отдельного объяснения причины, если считает это необходимым для защиты сервиса и пользователей.
4. 7.4. При мошенничестве, передаче аккаунта, подделке документов, угрозах, обходе блокировки или попытке обмана администрации активные платные функции могут быть ограничены без возврата средств.
5. 7.5. Применение одной меры не исключает применение другой меры, если нарушение продолжается, повторяется или обнаружены новые обстоятельства.

8. Поддержка и обжалование решений

1. 8.1. Если пользователь не согласен с решением администрации, он может обратиться в техническую поддержку на сайте и описать ситуацию.
2. 8.2. В обращении нужно указать аккаунт, номер заявки или платежа, дату события, участников, суть проблемы и приложить подтверждающие материалы.
3. 8.3. Срок рассмотрения обращений в технической поддержке составляет до 7 рабочих дней. При сложных проверках, спорных платежах или запросах документов срок может быть увеличен.
4. 8.4. На время рассмотрения обращения администрация может оставить ограничения в силе, если считает, что их снятие создаёт риск для платформы или других пользователей.
5. 8.5. Итоговое решение по обращению принимается администрацией с учётом правил платформы, истории аккаунта, доказательств, жалоб и технических данных сервиса.

9. Заключительные условия

1. 9.1. Продолжение использования Truck-go.vip означает согласие пользователя с настоящим соглашением и связанными документами сервиса.
2. 9.2. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование сайта, не размещать заявки, не отправлять отклики, не использовать чат и не оплачивать платные функции.
3. 9.3. Недействительность отдельного пункта не отменяет действие остальных условий соглашения.